寧波復(fù)新保潔有限公司堅持以服務(wù)第一為宗旨、堅持以人的管理為根本、堅持以不斷創(chuàng)新為動力的原則。
一、公司總則 保潔工作是一個服務(wù)性的職業(yè)，一切制度都圍繞一個中心：就是為被服務(wù)單位提供最佳、最到位的酒店式服務(wù)和管理。
1、入職標(biāo)準(zhǔn)
| A、有責(zé)任心，良好的道德品質(zhì) |
B、不怕臟，不怕累，肯吃苦 |
| C、熟悉本職工作，掌握專業(yè)技能 |
D、團結(jié)互助，幫助他人 |
| E、賓客至上，服務(wù)第一 |
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2、基本紀(jì)律，注意事項
| A、不吃、拿、用公司或被服務(wù)單位的東西 |
B、服務(wù)管理，不同意見先服從，后申報 |
| C、保守公司、被服務(wù)單位的機密 |
D、堅持原則，認(rèn)真負(fù)責(zé) |
| E、禮貌服務(wù)，熱情有余 |
F、謙虛謹(jǐn)慎，平等對人 |
| G、忠于職守，注意節(jié)約 |
H、遵守紀(jì)律，文明道德 |
二、員工行為準(zhǔn)則
| 1、自覺遵守公司員工守則和甲方管理制度 |
2、不遲到、不早退,遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗 |
| 3、到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件 |
4、愛護工具節(jié)約使用料，不私自“使”“用”“藏”客用品 |
| 5、服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗 |
6、上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天 |
| 7、對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用 |
8、工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品 |
| 9、有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情 |
10、對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳 |
| 11、遇突發(fā)事件，不慌不亂，注意安全，保證自身安全和客戶安全后按程序處理 |
12、精神振作，舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢 |
| 13、不倚墻靠物，不袖手、背手、插手 |
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三、儀表儀容
| A、頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多 |
B、服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔 |
| C、不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲 |
D、皮鞋干凈光亮，常上油 |
| E、不準(zhǔn)帶手機（管理人員除外）、多余手飾上崗（結(jié)婚戒指除外） |
F、不準(zhǔn)留怪發(fā)式，染黑色以外的頭發(fā) |
| G、不準(zhǔn)在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水 |
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四、著 裝
| A、保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝，保持整齊 |
B、上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正 |
| C、腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白色襪或肉色絲襪 |
D、外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝 |
| E、在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） |
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五、禮貌用語
| A、與客人交談先說“您好” |
B、要求對方時應(yīng)先說“請”，結(jié)束問話時說“謝謝”，失誤時一定說“對不起” |
| C、給對方添麻煩時說“對不起” |
D、對公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面時稱“您早”前面加上XX經(jīng)理或XX主任 |
| E、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理身邊有客人時不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作 |
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六、工作中的“六個一樣”
| 上崗與下崗一樣 |
檢查與不檢查一樣 |
| 平時與假日一樣 |
領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 |
| 白班與夜班一樣 |
崗位換與不換一樣 |
七、 保潔獎罰條例 為了更好的為客戶服務(wù)，維護公司利益和形象，做到獎罰分明，特制定一些基本條例，作為輔助管理手段，望公司員工努力避免犯錯。
處罰：（分四類）
| 1、甲類：（罰款10元） |
2、乙類：（罰款30元） |
| A、上崗期間不著工裝 |
A、甲類違反三次以上 |
| B、遲到早退、缺崗、空崗----15分鐘 |
B、工作完成不佳，警告后不改正 |
| C、上崗聊天，飲食 |
C、對同事領(lǐng)班不禮貌、吵架 |
| D、上崗食用異味食品，噴怪味香水 |
D、不服從公司、領(lǐng)導(dǎo)的安排 |
| 3、丙類：（罰款50元） |
4、丁類：（罰款100元） |
| A、乙類二次違反以上 |
A、丙類二次違反以上 |
| B、礦工三天以下 |
B、曠工三天以上 |
| C、頂撞上級，對客戶不禮貌 |
C、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自脫崗 |
| D、連續(xù)完不成指定工作 |
D、挪用甲方單位的財物 |
| E、挪用公司財物 |
E、違規(guī)操作造成甲方單位損失 |
獎勵：（獎勵50--200元）
| A、連續(xù)工作業(yè)績出色，領(lǐng)班、主管多次表揚 |
B、甲方單位口頭表揚、書面表揚 |
| C、拾金不昧、為公司爭光，積極配合甲方破案者 |
D、提供省時省力、節(jié)約的工作方法者 |
| E、舉報不良行為者(公司絕對保密) |
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八、交班工作制度 交班工作是日常工作連續(xù)性的基礎(chǔ)工作，做好交班工作是做好日常保潔和管理的扭帶，起關(guān)鍵作用。
1、當(dāng)班主管接班
| A、當(dāng)班管理人員提前10——20分鐘到崗，做好書面交接工作 |
B、口頭交接要有文字備案以免忘掉 |
| C、曱方管理人員安排相關(guān)事件 |
D、安排上一班次未完成工作繼續(xù)完成 |
2、員工交班
| A、接班人員須提前到崗位接替上一班次 |
B、記清遺留問題和未完成工作 |
| C、交接清潔工具、藥劑、鑰匙，要有簽名交接 |
D、接班人員未到崗，上一班次人員不得空崗下班 |
| E、下班員工，須如實上報登記物品消耗記錄。 |
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3、交班紀(jì)律
| A、每日早班人員須按時接替并檢查夜班工作情況 |
B、每日早班人員如遇特殊情況未完成工作須主動告知中班人員 |
| C、每日中班人員須提前到崗接班，如遇特殊情況須通知中班人員 |
D、如無特殊事件，沒有人接班，不能離崗，空崗 |
| E、夜班須認(rèn)真觀看交班日記，完成早、中班遺留問題 |
F、交班期間注意紀(jì)律，不得大聲喧嘩，吵鬧 |
4、節(jié)假日交班
| A、提前根據(jù)節(jié)日需求安排足夠人員 |
B、提前根據(jù)工作內(nèi)容領(lǐng)出機器物料 |
| C、提前根據(jù)人員安排指定專人負(fù)責(zé) |
D、提前制定節(jié)日臨時制度和聯(lián)系方式 |
5、就餐時間交班
| A、根據(jù)大廈規(guī)定必須倒班用餐 |
B、根據(jù)工作量，由領(lǐng)班安排員工倒班吃飯 |
| C、正常作業(yè)期間，雙人以上崗位分兩批吃飯 |
D、正常作業(yè)期間，單人上崗應(yīng)隔段隔層吃飯 |
| E、領(lǐng)班、主管分兩批跟班吃飯 |
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九、 日常保潔巡視 日常保潔巡視工作是日常保潔工作的根本，有效到位，全面的巡視是保潔工作的成功的保障。
1、主任巡視制度
| A、主管代班工作上崗?fù)瓿汕闆r |
B、當(dāng)天重點工作的完成情況 |
| C、員工的工作狀況，精神面貌，儀容儀表 |
D、計劃衛(wèi)生的完成情況，日常清掃的工作情況 |
| E、各衛(wèi)生間、清潔間、垃圾間、茶水間的設(shè)備完好情況（定期） |
F、客用品中的消耗補充情況（定期） |
| G、消防設(shè)施的完好和清潔情況（定期） |
H、解決工作中的具體問題和人員之間的矛盾 |
| I、對大理石、電梯間等貴重物品的細(xì)查，糾正有誤清潔方式 |
J、對每次巡視有具體記錄和整改方案 |
2、主管巡視制度
| A、員工到崗及完成工作情況、著裝情況 |
B、記錄員工工作中疑難問題并記錄解決方法、處理結(jié)果 |
| C、檢查有無損壞燈炮、插線板，天花是不是漏水、整齊 |
D、檢查空調(diào)衛(wèi)生間清潔情況，潔具完好狀況 |
| E、檢查空調(diào)濕度有無異常并檢查通風(fēng)口清潔情況 |
F、檢查客用品消耗情況，不足時補充并記錄 |
| G、檢查所有電器是否完好能正常使用 |
H、檢查設(shè)施通道、步梯保潔情況、安全情況 |
| I、檢查設(shè)施有無損壞，滅火器有無被盜，有無可疑人員 |
J、以上問題發(fā)現(xiàn)馬上通知營業(yè)部值班人員并上報部門記錄 |
3、領(lǐng)班巡視制度
| A、在完成本職工作外，查巡本段員工工作情況 |
B、解決工作中的問題，臨時抽調(diào)人員支援緊急事件 |
| C、幫助未達到標(biāo)準(zhǔn)員工，達到標(biāo)準(zhǔn)，幫助沒有按時完成工作的員工完成工作 |
D、負(fù)責(zé)本區(qū)客用品的補充 |
| E、發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件上報主管，組織人員補救 |
F、查看員工工具、藥劑是否夠用，用法是否正確，及時補充 |
| G、查看員工工作態(tài)度，如實上報主管 |
H、檢查實施計劃衛(wèi)生工作的完成 |
十、休息室規(guī)定 休息室是甲方無償提供保潔公司的辦公地點之地，其中的衛(wèi)生、秩序、安全是與保潔公司管理好壞相關(guān)聯(lián)的，體現(xiàn)了保潔公司管理的延續(xù)性。
| A、休息室為保潔員休息使用，任何無關(guān)人員嚴(yán)禁進入 |
B、休息室內(nèi)要保持良好的坐姿，不可在休息室躺臥、大聲喧嘩、吸煙、飲食 |
| C、愛護公物，嚴(yán)禁在墻面、桌面亂寫亂畫亂刻 |
D、注意保持休息室衛(wèi)生，桌椅擺放整齊，桌面干凈、地面無雜物、玻璃無塵土 |
| E、每班每日由專人負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生，人員外出工作由內(nèi)部負(fù)責(zé) |
F、各班次交班時，除按規(guī)定交班外，衛(wèi)生情況也算交班一項。如發(fā)現(xiàn)不潔、設(shè)施有損壞，寫清情況并責(zé)令上班打掃 |
| G、人員休息時除工作之外嚴(yán)禁使用休息室電話辦理私事 |
H、休息室供當(dāng)班人員使用，下班人員不得長期占用 |
十一、夜班工作制度 夜班是清潔工作最出效率的班次，也是物業(yè)公司管理的弱點，做好管理工作就是加強物業(yè)公司的夜間巡視讓物業(yè)公司（甲方）對保潔公司放心，加強信任度。
| A、按工作單位要求到庫房領(lǐng)取機器、藥劑，做好準(zhǔn)備 |
B、夜間工作不吵鬧，不亂移動任何物品 |
| C、夜間工作休息在工作區(qū)域內(nèi)不得到其它樓層 |
D、工作時發(fā)現(xiàn)異常情況及時反映或報案 |
| E、工作完成后認(rèn)真收拾擦拭機器，送到指定地點存放 |
F、完成整套工作后，領(lǐng)班檢查無誤后退場同時通知保安 |
| G、下班后不串崗、不逗留、不串大廳、不大聲喧嘩 |
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十二、 垃圾清理制度 垃圾清理是保潔工作的收尾工作，其作業(yè)的好壞直接影響前期所有清潔工作的成敗。
1、日常清理
| A、所有衛(wèi)生間、垃圾房的垃圾不能過夜 |
B、衛(wèi)生間垃圾簍不許超過2/3，有污物的立即更換 |
| C、垃圾桶垃圾不許超過4/5，有異味的垃圾封口，馬上處理 |
D、外圍垃圾桶不許超過1/2，表面臟隨時清洗 |
| E、電梯廳垃圾桶不許超過2/3，有煙頭隨時清理 |
F、辦公室、生活區(qū)垃圾桶隨滿隨清理 |
2、紀(jì)律
| A、辦公區(qū)客戶房間的垃圾均按文件清理，對垃圾袋封口，專人送到垃圾房不許任何人翻看 |
B、對客戶的文件垃圾、圖片書刊、不留、不看、集中處理 |
| C、運送垃圾按規(guī)定時間路線清運完畢后對電梯地面清理干凈 |
D、對其中有價值物品不得私自出售，統(tǒng)一送到垃圾房處理 |
1、日常工作
| A、按規(guī)定著裝，領(lǐng)取物料工作單 |
B、按工作單順序完成保潔工作 |
| C、如實填寫出入時間、更換物品 |
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2、紀(jì)律
| A、鑰匙不能交任何人保管，不能帶出大廈 |
B、上交工作單，打卡下班，不串崗、滯留 |
| C、不翻看用戶材料、電腦，不外傳任何客戶信息 |
D、禁止請他人或親屬幫忙工作 |
| E、對回房間取文件或物品的人員認(rèn)真記錄，并向管理部查對 |
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十四、電梯乘用清潔制度清潔客梯是保潔員直接接觸客戶最多的工種，工作的紀(jì)律、程序體現(xiàn)了保潔公司人員培訓(xùn)的成與敗
1、日常工作
| A、運送機器需專人看管，不能用機械、物品卡電梯門（只能使用貨梯） |
B、專用毛巾、保護劑清理電梯里外 |
| C、運清潔劑、水液體不漏不灑 |
D、運送垃圾袋時袋口系緊，運后清理干凈 |
| E、對電梯門槽定期吸塵、擦拭、保證使用 |
F、清潔電梯用不銹鋼清潔劑清理，不能用百潔布（酸性清潔劑）清洗 |
2、紀(jì)律
| A、清潔電梯時不影響客戶使用，不在上下班高峰期清理 |
B、在擦拭電梯內(nèi)部時，不錯按鍵盤 |
| C、三層上下在無機械或重物的情況下，清潔員不準(zhǔn)乘用電梯 |
D、電梯故障時按警鈴，不得私自開啟廂門 |
| E、大件物品多人搬運，不能撞、砸電梯內(nèi)部，占用電梯時間盡可能短 |
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十五、巡視檢查和基本標(biāo)準(zhǔn) 正常巡視制度得到運作，其巡視內(nèi)容就是這項保障工作的靈魂是完成合格保潔工作的核心，認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是更好的完成保潔的唯一準(zhǔn)則。
以下公司介紹一下各種物業(yè)——商業(yè)、公寓、小區(qū)、寫池間、飯店、賓館，共有的一些區(qū)域保潔的基本標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)周期僅供參考。
特殊物業(yè)、超高檔物業(yè)，可以根據(jù)實際情況另作說明。
有關(guān)檢查表的使用流程：主任——主管——領(lǐng)班——員工
1、檢查
2、檢查或填寫負(fù)責(zé)人后向部下說明
3、檢查或填寫負(fù)責(zé)人后向部下說明
4、負(fù)責(zé)人填寫后退還
5、退還或上報
主任：檢查——填寫負(fù)責(zé)人后向部下說明——向部下說明——退還
主任檢查時：檢查——填寫寫后向部下說明——上報
周期：1、領(lǐng)班對自己的清掃區(qū)，每天要檢查兩處。
2、主管對自己的清掃區(qū)，每周要檢查兩處。
3、主管對自己的清掃區(qū)以外的區(qū)域，每月要檢查兩處。
4、主任每周要檢查三處。
對日常的清掃,除每次清掃后的檢查外，每周要有一次檢查（主管、領(lǐng)班）定期清掃，除清掃之后確認(rèn)檢查外，應(yīng)在清掃之后或次日進行檢查。
十六、采購庫房管理制度 庫房的正規(guī)管理是保障員工正常作業(yè)保證達到使用者滿意的前提，是保潔公司管理的窗口之一。
1、庫房領(lǐng)用管理
| A、所有物品由主管上報統(tǒng)一購進 |
B、所有物品由公司大庫清點后，根據(jù)計劃領(lǐng)用 |
| C、每月底前上報下月物料用量計劃 |
D、按時上報庫存，發(fā)現(xiàn)供貨量問題上報主管 |
| E、在發(fā)放時發(fā)現(xiàn)數(shù)量與實物不符合，馬上上報 |
F、按定量計劃發(fā)放物品，充分利用，不可浪費 |
| G、對工具、毛巾以舊換新，緊急用品由當(dāng)班領(lǐng)班領(lǐng)用 |
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2、 庫房管理
| A、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，飲食。禁止聊天、睡覺、參觀、留作宿舍 |
B、到崗后巡視倉庫，檢查物品有無短缺，電器是否安全 |
| C、下班前要檢查是否有燃燒源，并關(guān)燈鎖門 |
D、清潔物料，庫房定期檢查通風(fēng)，長期不用機器定期擦拭，空轉(zhuǎn)檢查 |
3、特殊物料管理
| A、須用酸性物料填寫有害物品領(lǐng)用單領(lǐng)取 |
B、對強酸、強堿作業(yè)完畢后，剩余藥劑回收登記保存 |
| C、根據(jù)作業(yè)點特征，按比例發(fā)放，酸、堿性物料 |
D、對殺蟲滅鼠藥劑，須由主管以上批準(zhǔn)發(fā)放 |
| E、作業(yè)完成后，監(jiān)督工人處理剩余藥品并監(jiān)督工人更衣洗澡 |
F、對存放有害物，有腐蝕性物料庫房，定期通風(fēng)清理 |
十七、機器使用保管規(guī)定 機器設(shè)備的完好和正常運行是一個保潔公司的實力的象征，除常規(guī)的使用和專業(yè)培訓(xùn)以外，機器存放庫房的管理制度也是保障設(shè)備隨時運行的基礎(chǔ)。
| A、使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和正規(guī)手續(xù) |
B、檢查機殼外表，電源插頭有無損壞，確保安全 |
| C、調(diào)節(jié)手柄是否靈便，是否可以操作 |
D、空轉(zhuǎn)有無異常聲音，備件是否齊全 |
| E、工作時必須保證兩人在場，電源插頭保證干燥 |
F、按使用說明操作機器，保證正確使用時間，讓機器散熱 |
| G、加水時保證兩人在場，水灑到機器上馬上擦干 |
H、回庫前必須擦干凈各部位，放回原處 |
| I、作業(yè)時發(fā)現(xiàn)異常如實上報，記錄 |
J、如實記錄使用時間、工作時間、使用人、消耗物料用量 |
十八、會議制度
總結(jié)、評定是促進工作的有效手段，定期會議是這項工作的有效基礎(chǔ)與保障。
1、班前會、班后會
A、班前會上班前開，由主管召開。內(nèi)容有點名、查儀表儀容、下達當(dāng)天工作任務(wù)，傳達當(dāng)天工作重點，布置工作，重新安排人員。
B、班后會在下班后開，由主管召開，講解當(dāng)天工作情況，工作中的問題，共同提出整改方案。
C、班后會由主管填寫當(dāng)天工作日志，上報主任批閱。
2、周例會
A、每周定期一次所有當(dāng)班管理人員參加。
B、每班主管上報本周工作情況、問題所在、下周工作計劃。
C、各主管、領(lǐng)班對出現(xiàn)的問題進行討論，提出整改方案。
D、對下周計劃商討通過修改自我計劃。
E、會議有記錄存檔，專人管理。
3、 月總結(jié)會
A、月底前某一下午管理人員參加，有專人記錄，領(lǐng)導(dǎo)參加。
B、每班主管上報本月本組工作總結(jié)、人員獎評、重點事件處理過程。
C、每班對所發(fā)生的問題提出認(rèn)識和改正方案。
D、提出下月工作計劃和目標(biāo)。
E、由大家共同商討達到目標(biāo)的最佳方案。
由主任總結(jié)大家意見，補充上報經(jīng)理。
十九、培訓(xùn)制度
1、多層次培訓(xùn)：公司對剛進入公司的所有員工進行針對性的培訓(xùn)，包括主任、主管、領(lǐng)班、員工等。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：道德思想教育（現(xiàn)階段的八榮八恥、愛國主義教育）、行為準(zhǔn)則、儀容儀表、實際操作、獎懲制度、勞動條例等。
3、培訓(xùn)周期：一般每個月都有一次全面的集體培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)方式多樣性：例會時培訓(xùn)、筆試培訓(xùn)、考核培訓(xùn)等。
二十、請假及辭職制度
1、工作期間一般不允許請假，如有特殊原因請假必須有書面請假報告（如遇急事事后補寫），向主管或公司請假，核準(zhǔn)后方能請假，否則作曠工處理，并扣發(fā)曠工天數(shù)的兩倍工資；
2、請假最長時間為3個工作日，超出3個工作日（未經(jīng)同意）作自動離職處理，并扣發(fā)半月工資；
3、辭職必須提前一個月以書面形式報請公司批準(zhǔn)，以公司同意辭職的核準(zhǔn)時間為準(zhǔn)，不按規(guī)定提前離職，作曠工處理，并扣發(fā)半月工資。
4、病假（出具病歷資料）兩天內(nèi)不扣發(fā)工資，工作由其他員工頂替，超出兩天扣發(fā)超出天數(shù)的一倍工資，超出十天作自動離職處理。
上崗前培訓(xùn) 例會培訓(xùn)
保潔員例會 優(yōu)秀領(lǐng)班、主管評估
優(yōu)秀保潔項目（逸盛石化）考察 公司特訓(xùn)
